İade ve Değişim Politikamız

Son güncelleme: 01.01.2026
Satıcı: Çiğdem Tunç Hair Studio

1) Kapsam

Bu politika, online/internet üzerinden yapılan tüm satışlarımız kapsamında sunulan peruk, tepelik, hairpiece, kaynak saç ve ilgili tüm ürün/hizmetler için geçerlidir. Online/internet satışlarımızın tamamı müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanmaktadır.

2) Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim Yoktur

Online/internet satışlarımızın tamamı; müşterinin isteği ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda ölçü, renk, uzunluk, yoğunluk, saç çizgisi, model, kesim, montaj/uyarlama gibi kriterlerle kişiye özel hazırlanır. Bu nedenle iade ve değişim kesinlikle yapılmaz.

3) Sipariş İptali

Üretim başlamadan önce iptal talebinizi [Telefon/WhatsApp] veya [E-posta] üzerinden iletebilirsiniz.
Üretime başlandıktan sonra sipariş iptali kesinlikle yoktur.

Üretimin başlaması; ürünün müşteri bilgilerine göre üretim/uyarlama sürecine alınması, saç seçimi-ayrımı yapılması, ölçüye göre altyapı/kalıp işlemlerine başlanması, montaj/işçilik süreçlerinin başlatılması ve/veya ürün üzerinde kişiselleştirmeye yönelik herhangi bir işleme başlanması anlamına gelir.

4) Hijyen ve Kullanım Nedeniyle İade/Değişim Kabul Edilmez

Peruk, tepelik ve hairpiece ürünleri hijyen niteliği gereği aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade ve değişim kabul edilmez:

Ürün kullanılmış ise,
Ürün yıkanmış, kesilmiş, boyanmış veya ısı/kimyasal işlem görmüş ise (maşa, fön, düzleştirici vb. dahil),
Ürünün etiketi sökülmüş ise,
Ürünün ambalajı bozulmuş/açılmış ise,
Ürünün orijinal hali değiştirilmiş ise.

Ayrıca ürün üzerinde kullanım/işlem yapılması, teslimattan kaynaklı ayıplı/yanlış ürün iddiasının sağlıklı biçimde incelenmesini zorlaştırabilir veya imkânsız hale getirebilir. Bu nedenle ayıplı/yanlış ürün bildirimi yapılacaksa ürünün teslim alındığı haliyle, kullanılmadan ve işlem görmeden korunması gerekir.

5) Ayıplı Ürün / Kargoda Hasar / Yanlış Ürün Gönderimi

İade/değişim yapılmaması; ürünün teslimat anında ayıplı olması, kargoda hasar görmesi veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda başvuru yapılmasına engel değildir. Ancak inceleme yapılabilmesi için ürünün:

kullanılmamış,
işlem görmemiş,
etiketi üzerinde,
orijinal ambalajı ile muhafaza edilmiş olması gerekir.

Bu tür durumlarda lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde bize bildirim yapınız. Bildirimde; paket, etiket ve sorunu gösteren fotoğraf/video iletilmesi istenebilir.

İnceleme sonucuna göre uygun görülmesi halinde;

Ücretsiz düzeltme/onarım,
Yeniden üretim,
Yanlış ürün gönderiminde doğru ürünle değişim
çözümlerinden biri uygulanır. (Kişiye özel üretim doğası gereği “keyfi iade” veya “beğenmedim iadesi” yapılmaz.)

6) Kargo ve Teslimat Notu

Ayıplı/yanlış ürün incelemesi için geri gönderim gerekmesi halinde, gönderim yöntemi (anlaşmalı kargo, gönderim kodu vb.) tarafımıza ilettiğiniz iletişim kanalı üzerinden yazılı olarak paylaşılır. Ürün, hasar görmeyecek şekilde paketlenmeli ve mümkünse teslim alındığı haliyle korunmalıdır.

7) İletişim

Bu politika kapsamındaki tüm talepleriniz için:
Telefon/WhatsApp: +90 533 468 40 62
E-posta: cigdemtunchairstudio@gmail.com
Adres: Fulya Mahallesi, Denizhan Sokak, 2/B, Şişli, İstanbul